「えっ、このメール、もしかして…押しちゃったかも！」
スマートフォンに届いた、なんだか怪しいメール。うっかりURLをタップしてしまったり、添付ファイルを開いてしまったり…。「どうしよう、何か悪いことが起きるの？」「誰に相談したらいいの？」と、一人で不安な気持ちを抱えていませんか？
大丈夫ですよ。落ち着いてくださいね。
もし、怪しいメールを開いてしまっても、すぐに正しい対処をすれば、多くの場合、被害を最小限に抑えることができます。この記事では、そんな「しまった！」の時にどうすれば良いか、そしてこれから安心してスマートフォンを使うためのヒントを、ゆっくり、分かりやすくお伝えします。
最初に、もし「開いちゃった！」と思ったら、やることはこの3つです。
- 慌てない、騒がない：まずは深呼吸。パニックになると、かえって状況を悪くすることがあります。
- スマホをインターネットから一時的に離す：可能であれば、「機内モード」にします。
- 誰かに相談する：一人で悩まず、ご家族やこれからお伝えする専門の窓口に頼りましょう。
それでは、一つひとつ詳しく見ていきましょう。
「それ、詐欺かも？」スマホに忍び寄るフィッシングメールの正体
最近、「フィッシングメール」という言葉を耳にすることが増えたかもしれませんね。これは、まるで魚釣りのように、偽物のメールを送って、あなたの情報をだまし取ろうとする悪い手口のことです。
「どうして私にこんなメールが？」と不安に思うかもしれませんが、こうしたメールは、たくさんの人に手当たり次第に送られていることが多いのです。ですから、メールが届いたからといって、すぐに「自分の情報が全部漏れてしまったんだ！」と心配しすぎる必要はありません。
よくあるのは、こんな内容のメールです。
- 「おめでとうございます！高額当選しました！」（本当は当選なんてしていないのに…）
- 「宅配便のお届けにあがりましたが、ご不在でした。こちらからご確認ください」（荷物を頼んだ覚えがない…）
- 「【重要】お客様のカード情報が不正に利用されました。至急ご確認ください」（慌てさせるような言葉で…）
- 「料金のお支払いが確認できていません。本日中にご連絡ください」（身に覚えのない請求で…）
見覚えのあるものはありませんか？手口はどんどん巧妙になっていますが、慌てず対処すれば大丈夫です。
開封・クリック後も慌てない！スマホフィッシング 即刻対処3ステップ
もし、怪しいメールのURL（インターネットのアドレスのことです）を指でポンと押してしまったり、何かファイルのようなものを開いてしまったりしたら…。心配ですよね。でも、順番にやっていけば大丈夫。
1. まずは深呼吸！スマホを「圏外」にして被害をストップ
まず、お使いのスマートフォンを「機内モード」に設定してみましょう。これは、飛行機に乗るときに使う機能ですが、一時的にスマートフォンがインターネットにつながらないようにする効果があります。
もし、悪いウイルスのようなものが入ってしまっていたとしても、インターネットから離すことで、それが広がるのを防いだり、あなたの情報が勝手に送られたりするのを止めることができる場合があります。
- iPhone（アイフォン）の場合：画面の下の端から上に向かって（または機種によっては右上から下に向かって）指を滑らせると、「コントロールセンター」という画面が出てきます。そこに飛行機のマークがあるので、それを指でポンと押してください。色がつけばOKです。
- Android（アンドロイド）スマホの場合：画面の上の端から下に指を滑らせると、設定画面が出てきます。そこに「機内モード」や飛行機のマークがあることが多いので、それを探して指でポンと押してください。
もし「機内モード」のやり方がよく分からなければ、Wi-Fi（ワイファイ）の接続を切るだけでも効果があります。これも、画面の上から下に指を滑らせると出てくる設定画面で、扇のような形のマーク（Wi-Fiのマークです）を指で押してオフにしてみてください。
2. 情報入力しちゃった？パスワード変更とカード会社へ連絡
もし、開いた先の画面で、いつもの通販サイトのIDやパスワード、クレジットカードの番号などを入力してしまった場合は、できるだけ早く、そのパスワードやカード会社に連絡して対応しましょう。
- パスワードを変える：例えば、Amazon（アマゾン）や楽天（らくてん）の偽サイトにIDとパスワードを入れてしまったら、すぐに本物のAmazonや楽天のサイトに行って、パスワードを変えてください。もし、いろいろなサイトで同じパスワードを使っている場合は、それらも変えた方が安全です。
- クレジットカード会社に連絡：クレジットカードの番号を入力してしまった場合は、すぐにカードの裏に書いてある電話番号に連絡して、「フィッシングメールで情報を入力してしまったかもしれない」と伝えてください。カードの利用を止めてもらったり、不正な利用がないか調べてもらったりできます。
この作業が難しいと感じたら、遠慮なくご家族や信頼できる方に手伝ってもらいましょう。
3. 一人で悩まないで！「#9110」など専門窓口へSOS
一番大切なのは、一人で抱え込まないことです。
「恥ずかしい」「怒られるかもしれない」なんて思う必要はありません。悪いのは、あなたを騙そうとする人たちです。勇気を出して、信頼できる人に相談してください。具体的な相談先は後ほど詳しくご紹介します。
二次被害は絶対回避！フィッシングメール対処のNG行動集
慌てていると、ついやってしまいがちな行動が、実はもっと危険なこともあります。これらは絶対に避けましょう。
- 慌ててメールに返信する：「これは何かの間違いでは？」と返信したくなりますが、絶対にやめましょう。相手に「このメールアドレスは使われているな」「この人は反応するな」と教えてしまうことになり、さらに多くの迷惑メールが届く原因になります。
- 指示されるがままにお金を振り込む：「今日中に支払わないと大変なことになる」「法的措置を取る」などと書かれていても、絶対にすぐにお金を振り込んではいけません。それは詐欺の典型的な手口です。まずは疑い、必ず誰かに相談してください。
- 知らないアプリ（ソフト）をスマホに入れる：メールやSMS（ショートメッセージ）で「セキュリティ強化のため」「荷物の追跡のため」などと言葉巧みに誘導され、「このアプリを入れてください」と指示されても、絶対に安易にインストールしないでください。それがウイルスや遠隔操作アプリかもしれません。
- 「自分だけは大丈夫」と問題を放置する：「何も起こらなかったから大丈夫だろう」「面倒だからいいや」と放置するのは危険です。気づかないうちに情報が盗まれていたり、後から悪用されたりするケースもあります。必ず誰かに相談し、適切な対処をしましょう。
もう安心！フィッシング詐欺の駆け込み寺【高齢者向け相談窓口】
「誰に相談したらいいか分からない…」そんな時は、以下の専門の窓口を頼ってみてください。親身になって話を聞いてくれますよ。怪しいメールの事例を報告することも、次の被害を防ぐことにつながります。
- 警察相談専用電話 「＃9110」
- 「これって詐欺なのかな？」「どうしたらいいんだろう？」と迷ったら、まずはこちらへ。全国どこからでも、電話をかけた地域を管轄する警察の相談窓口につながります。実際に金銭的な被害が発生していなくても対応してくれます。
- 消費者ホットライン 「188（いやや！）」
- 商品やサービスの契約で困ったことや、怪しい勧誘を受けたなど、消費生活全般に関する相談ができます。「フィッシングメールでお金を取られそうになった」「怪しいサイトに情報を入力してしまった」といったことでも相談できます。
- フィッシング対策協議会
- インターネットで「フィッシング対策協議会」と検索してみてください。たくさんのフィッシング詐欺の事例や、最新の注意情報が載っています。どのような手口があるのかを知るだけでも、とても参考になります。こちらに情報提供することも、次の被害を防ぐことにつながります。ウェブサイトで手口の事例を確認できます。
- お使いの携帯電話会社のサポート窓口
- ドコモ、au、ソフトバンクなど、お使いの携帯電話会社にも相談窓口があります。迷惑メールの設定方法や、不審なSMS（ショートメッセージ）への対応など、スマホの操作で困ったことがあれば、教えてもらえます。
- ご家族や信頼できる友人・知人
- 一番身近で頼りになるのは、やはりご家族や普段から信頼しているお友達かもしれません。困ったことがあったら、まずは正直に話してみましょう。きっと力になってくれます。
これらの連絡先は、いざという時のために、スマートフォンの電話帳に登録しておいたり、紙にメモして見えるところに貼っておいたりすると安心ですね。
もう引っかからない！怪しいメールを見破る「7つの眼」
一度怖い思いをすると、「もうスマホを使うのが怖い…」と感じてしまうかもしれません。でも、いくつかのポイントを知っておけば、怪しいメールに騙されるリスクをぐっと減らすことができます。以下の「7つの眼」でチェックしてみましょう。
- 【送信元を疑う眼】知らない人や企業からのメールは、まず警戒！
- 送られてきたメールの差出人名だけでなく、メールアドレスも確認しましょう。大手企業を名乗っていても、アドレスが個人のフリーメール（@gmail.com, @yahoo.co.jpなど、ただしこれらが全て危険なわけではありません）だったり、意味不明な文字列だったりする場合は怪しいです。
- 【言葉遣いをチェックする眼】「おかしな日本語」や「過度な緊急性」に注意！
- 「お客様のアカウントは危険な状態です」「本日中に対応しないと口座が凍結されます」など、過度に不安を煽ったり、急かしたりする言葉遣いには注意が必要です。また、不自然な日本語表現や誤字脱字が多いメールも詐欺の可能性があります。
- 【甘い話を警戒する眼】「当選しました」「お金がもらえます」は危険信号！
- 「宝くじに当選しました」「遺産を譲ります」など、あり得ないようなうまい話は、ほぼ100％詐欺です。冷静に考えればおかしいと分かるはずですが、巧妙な言葉で誘ってきます。
- 【リンク先を確かめる眼】URLはすぐにタップせず、まず確認！
- メール本文中のリンク（青い文字で下線が引かれていることが多い部分）は、安易にタップしないようにしましょう。もし正規のサービスからの通知だと思う場合は、メールのリンクからではなく、いつも使っている公式アプリや、自分でブックマーク（お気に入り登録）した公式サイトからアクセスして確認する習慣をつけましょう。
- 【添付ファイルに用心する眼】身に覚えのないファイルは絶対に開かない！
- 「請求書」「重要書類」「写真」といった名前のファイルが添付されていても、差出人がはっきりしない場合や、内容に心当たりがない場合は、絶対に開かないでください。ウイルスに感染する危険性があります。
- 【個人情報を守る眼】安易にID・パスワード・カード情報を入力しない！
- メールやSMSで誘導されたウェブサイトで、ID、パスワード、クレジットカード番号、暗証番号などの入力を求められても、すぐに入力してはいけません。本当にその企業の公式サイトか、URLなどを慎重に確認しましょう。不安な場合は、入力せず閉じてください。
- 【公式情報を確認する眼】企業や公的機関を名乗るなら、公式サイトで事実確認！
- 有名企業や銀行、公的機関（税務署や年金事務所など）を名乗るメールが届いたら、その内容が事実かどうか、該当する企業や機関の公式サイトで確認しましょう。多くの場合、フィッシング詐欺に関する注意喚起が掲載されています。
シニア向け簡単ガード術！スマホを詐欺から守る鉄壁設定
お使いのスマートフォンを、もう少し安全に使うための簡単な設定をご紹介します。難しければ、ご家族に手伝ってもらってください。
- 迷惑メールフィルターを強くする：携帯電話会社には、迷惑なメールを自動でブロックしてくれる「迷惑メールフィルター」という機能があります。この設定を少し強くするだけで、怪しいメールが届くのを減らせることがあります。設定方法は、携帯電話会社のお店で聞いたり、説明書を見たりしてみてください。
- スマホの「OS」や「アプリ」は、いつも新しく：スマートフォンの基本的な仕組みである「OS（オーエス）」や、使っている「アプリ（ソフト）」は、時々新しいバージョンが出ます。これらには、セキュリティを強くするための修正が含まれていることが多いので、できるだけ最新の状態にしておきましょう。「更新してください」というお知らせが出たら、面倒くさがらずに実行するのがおすすめです。
- セキュリティソフトを入れる（もし心配なら）：パソコンと同じように、スマートフォンにもセキュリティソフト（ウイルス対策ソフト）を入れることができます。有料のものも無料のものもありますが、入れておくと安心感が増すかもしれません。ご家族と相談して検討してみるのも良いでしょう。
まとめ：フィッシングに負けない！賢く楽しいスマホライフを
ここまでフィッシングメールについて、そしてもしもの時の対処法や、これからのための備えについて話してきました。
もう一度、大切なことを振り返ってみましょう。
もし、怪しいメールを開いてしまったら…
- まずは深呼吸。慌てないことが一番です。
- スマートフォンを「機内モード」にするか、Wi-Fiを切って、インターネットから一時的に離しましょう。
- そして、絶対に一人で悩まず、ご家族や信頼できる人、または専門の相談窓口（警察相談専用電話「#9110」、消費者ホットライン「188」など）に相談してください。
これから気をつけてほしいこと
- 「うまい話」や「急かせる話」には、まず「怪しいぞ」と疑う気持ちを持ちましょう。
- 知らない人からのメールのURLや添付ファイルは、むやみに開かない習慣をつけましょう。（7つの眼でチェック！）
- スマートフォンの迷惑メール設定や、OS・アプリの更新も、できる範囲で気にかけてみてください。難しい場合は、ご家族にお願いしてみましょう。
「フィッシングメール」と聞くと、なんだかとても怖いもののように感じますが、正しい知識と対処法を知っていれば、決して恐れることはありません。
一番大切なのは、「あれ？おかしいな」と感じる心と、困った時に一人で悩まず、誰かに相談する勇気です。
この記事が、あなたのスマートフォンライフの安心に、少しでもお役に立てれば嬉しいです。これからも、便利で楽しいスマートフォンとの毎日を送ってくださいね。
